LEONARDO ARTIGAS | Consulting Mentoring ¿Quieres conquistar a tus novios y conservarlos? Pon en práctica estos tips que tenemos preparados para ti.
La primera es lo que cuenta. Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión ante tus novios o tu cliente corporativo. Por eso, desde el principio te debes enfocar en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una propuesta del evento. Si inicias con debilidad, el final será igual. Aprovecha todo tu poder en el primer encuentro para que tus novios se convenzan a través de un buen trato de que tú eres su mejor opción para organizar su evento y, por supuesto, que ellos también son importantes para ti. De lo contrario, seguramente deberás trabajar mucho para revertir una mala primera impresión.
Escucha primero y anticípate. Una vez que trazaste un plan, el segundo paso se llama «anticiparte a tu cliente”. ¿Cómo hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle que desea. En ocasiones, las palabras no son un recurso suficiente para expresar lo que en realidad sentimos, así que también toma en cuenta las expresiones de su lenguaje corporal. Cuando sea tu turno de hablar, utiliza toda la información que captaste para presentar las características de tu servicio como la solución exacta a las demandas planteadas por tu cliente.
Elige un buen lugar para tu negocio. El 80% de los Wedding Planners u Organizadores de Eventos y más en época de pandemia trabajan desde su hogar, pero ten en cuenta que la ubicación es un punto fundamental para que los clientes disfruten ir a tu negocio con gusto y sin complicaciones, es importante que si trabajas desde tu hogar puedes diferenciar la oficina de tu casa. Toma en cuenta las vías de comunicación para llegar a tu local y el tipo de zona, es decir, que no sea demasiado conflictiva, peligrosa o de difícil acceso. También considera que sí piensas reunirte con un cliente fuera de tu “oficina virtual” considera un lugar no tan concurrido ya que las distracciones serán negativas para tus reuniones.
Estudia tu mercado. Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado de bodas y eventos. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Así podrás realizar networking con tus pares. También aprovecha para observar qué está haciendo tu competencia como para detectar qué tipo de servicios son los más demandados. Además te mantendrás al día sobre las tendencias del mercado.
¿Qué buscan tus novios o tu cliente corporativo? Cuando una persona adquiere un servicio de eventos en realidad está comprando emociones. Si todos tenemos cinco sentidos, provoca que tus consumidores experimenten con cada uno de ellos. «Servicio» es la manera en cómo se lo vas a dar. Tú eliges de qué manera: demoras en entregar tu cotización, a la hora de responder un WhatsApp o un correo electrónico, etc.
Sé el anfitrión perfecto. Si tienes una empresa de eventos, eres decorador, o una empresa de alquiler de menaje y mobiliario ponte en el lugar del cliente y reflexiona lo siguiente: ¿te gustaría que el dueño de la empresa te recibiera y te preguntara si todo está bien? Si estás conforme con lo que te están proponiendo? Lo más probable es que sí. Este tipo de detalles son inolvidables para los clientes, así que no los pierdas de vista. El consejo es que trates a tus clientes como amigos que decidieron visitarte. No los decepciones y crea un ambiente perfecto lleno de detalles. Al final, ellos quedarán tan felices que volverán pronto en búsqueda de una experiencia igual o mejor. Prepárate y sé un buen anfitrión.
Planes Personalizados, Planes Personalizados, Planes Personalizados. Noticia: el cliente ya no es un número más. Llámalos por su nombre. Cada persona es diferente y ama el trato individual. Entonces, prepárate para ofrecer experiencias diseñadas a su medida. Examina sus hábitos de consumo, sus gustos. Integra esta información en una base de datos y no la pierdas de vista para brindarle un trato totalmente personalizado, cuidando los detalles al máximo y anticipándote a sus deseos.
Recuerda, la primera impresión es la que cuenta, te espero en el próximo articulo. Te deseo muchas ventas.
De colega a colega, fuerte abrazo.
Leonardo Artigas.
Asesoría y Consultoría para Organizadores de Eventos y Wedding Planners.
Colombia, Latinoamérica.
