LEONARDO ARTIGAS | Consulting Mentoring Una de las preguntas más comunes entre propietarios de hotel, hostel y demás alojamientos turísticos es cómo impulsar sus ventas. A fin de cuentas, cuando estás llevando a cabo las actividades de rutina en tu propiedad, resulta difícil ver el panorama general y encontrar respuestas adecuadas a problemas de todos los días.
Déjame aclarar que hay muchas maneras de mejorar los ingresos de tu negocio de alojamiento que dependen de las necesidades del mismo, pero aquí te presentamos cinco estrategias rápidas de implementar para aumentar las ventas en tu hotel.
1. Crea un plan de acción
Antes de empezar a desarrollar estrategias para incrementar el revenue de tu hotel, debes conocer el estado actual de la propiedad en cuanto a ingresos e iniciativas de marketing.
Es importante conocer el costo real de cada habitación vacía para decidir cómo se establecerán precios, cuáles son las mejores fechas para promociones, cuáles descuentos son factibles para grupos y si conviene invertir tiempo y esfuerzo en ciertas OTA (agencias de viaje en línea, por sus siglas en inglés).
Esa información permite crear un plan de acción preciso y personalizado a situaciones únicas para encaminar la estrategia de ventas en la dirección correcta.
El plan de acción empresarial no tiene que ser un documento formal, pero debe reflejar con precisión el estado actual del alojamiento en lo relacionado a finanzas, ventas, ingresos o revenue y costos para crear objetivos apropiados de cara al futuro.
Además, todos los años se debe revisar el plan de acción o de negocios para obtener los mejores resultados.
2. Crea perfiles de huéspedes
Uno de los componentes más importantes para el posicionamiento de la marca de tu propiedad es crear perfiles de clientes (en este caso, de huéspedes) para adaptar tus iniciativas de marketing de la manera más adecuada.
Es muy importante saber quiénes son tus huéspedes, por qué reservan en tu hotel o establecimiento y el principal motivo de su viaje antes de planificar cualquier iniciativa de marketing hotelero.
Las respuestas a esas preguntas permiten identificar segmentos de huéspedes y proveen información importante para mejorar las estrategias de marketing y aumentar el revenue.
Por ejemplo, digamos que tu propiedad suele atraer a viajeros de negocios que oscilan entre los 35 y 45 años y que prefieren tu establecimiento por su proximidad a un centro de convenciones en el que se llevan a cabo muchos eventos corporativos.
Esa información te permite crear campañas especiales de marketing y anuncios pagos en los que se promueve la óptima ubicación de tu propiedad y que te acerquen a viajeros empresariales o de negocios.
También es posible que descubras que distintos perfiles de huéspedes se alojan en tu propiedad en distintas temporadas del año.
En dado caso, puedes agregar otros perfiles de huéspedes y crear campañas de marketing adecuadas para esos grupos de viajeros.
La segmentación del mercado de huéspedes y la creación de campañas dirigidas a públicos específicos es una estrategia muy poderosa para aumentar los ingresos de tu hotel.
3. Ofrece experiencias, no sólo transacciones
El mercado de hotelería se encuentra saturado. No es ningún secreto. Pero es el motivo por el que se debe destacar a tu establecimiento como una propiedad exclusiva.
En el negocio de hotelería, se debe resaltar los aspectos más destacados y distinguidos de cada propiedad en su sitio web y en sus redes sociales.
Ello permite a los posibles huéspedes empezar a vivir la experiencia de alojarse allí aún antes de llegar al establecimiento.
Es posible que las propiedades más pequeñas consideren este punto algo interesante, aunque difícil de lograr, pero la verdadera diferencia radica entre ofrecer una transacción (habitación, cama y comida) y una experiencia (una estancia inolvidable).
Por extraño que parezca, esto se logra en su mayor parte ofreciendo un servicio excepcional y no sólo un diseño sofisticado.
Una estupenda experiencia de huésped puede ser la propuesta que identifica a tu establecimiento, en la que el personal se dedica a satisfacer las necesidades sin atender de los huéspedes y solucionar sus problemas para hacerles sentir que su estancia es única y especial.
También es necesario contar con pruebas concretas (comentarios y reseñas de los huéspedes) para promover esa experiencia sin igual que ofrece la propiedad.
Recuerda que, si puedes encontrar algo que diferencia a tu propiedad, atraerás más huéspedes y generarás más ingresos y revenue.
4. Utiliza imágenes de alta calidad
Pocas cosas cautivan más a los huéspedes que imágenes de alta calidad. Las imágenes de tu propiedad cuentan una historia y motivan a los clientes a realizar reservas.
Estudios revelan que el 67 por ciento de los consumidores consideran que imágenes claras y detalladas tienen más valor que una descripción larga (54%) e incluso que calificaciones y comentarios de otros clientes (53%).
Conviene agregar que muchos sitios web y aplicaciones de OTA no aceptan imágenes de baja calidad y que ello dificulta la aprobación de anuncios.
Las fotos deberían ayudar a futuros huéspedes a imaginar estar en tu hotel o establecimiento. Ese llamado emocional atrae a más personas a tus anuncios y permite aumentar tus ingresos.
Es más, un estudio realizado por Visual Web Optimizer demostró que imágenes más grandes aumentan las ventas hasta en un 9.46%.
Por eso, cuando hablamos de imágenes, conviene recordar que las ventas directas son en buena medida proporcionales a la calidad de las fotos e imágenes.
5. Adáptate a los dispositivos móviles
La creación de un sitio web receptivo y que se adapta a las tecnologías móviles ya no es una opción; es una necesidad.
Casi la mitad (45%) de las reservas generadas por agencias de viaje en línea (OTA) se efectúan desde teléfonos inteligentes o tabletas, mientras que hasta el 80% de las reservas de último minuto se generan desde dispositivos móviles.
En pocas palabras, si quieres obtener más reservas y aumentar los ingresos de tu negocio, resulta imprescindible tener un sitio web que se adapte a dispositivos móviles.
La naturaleza extendida de la tecnología móvil también está cambiando las expectativas de los consumidores. Ya no es suficiente tener una versión en miniatura de tu sitio web para dispositivos móviles, sino que debes tener su propio diseño exclusivo.
Casi todo el mundo, pero en especial los Millenials y los integrantes de la generación Z esperan usar un sitio móvil rápido, elegante y personalizado.
En resumidas cuentas, si no optimizas tu sitio web para su uso en dispositivos móviles, te perderás una oportunidad inmejorable de aumentar las ventas de tu hotel.
En lo relacionado a aumentar las ventas de tu hotel, tienes a tu disposición numerosas herramientas y medios para elaborar una estrategia personalizada para tu propiedad. Los anteriores 5 tips te pueden dar el impulso necesario para aumentar las ventas en tu hotel hoy mismo.
Si requieres ayuda para implementar algunas de estas ideas o te gustaría conversar con nosotros, no lo pienses dos veces, llámanos.
Fuente:
Siterminder
Beonprice
Leonardo Artigas.
Asesor y Consultor para Hoteles, Hostels y Fincas.
Colombia, Latinoamérica.
